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客人就是家人│牡丹節服務專題(四)

作者:樊治偉 發布時間:2018-05-18 瀏覽次數:10719 先進展示
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4月27日晚上,迪尼斯酒店伊川店銷售部經理程飛飛如往常一樣在大廳值班,忽然一個小女孩著急忙慌地跑到他跟前說:“我媽媽生病疼得厲害,叔叔你快去幫幫她吧!”程經理看小女孩神情焦急,都快要哭出來了,一邊趕緊跟小女孩到房間查看情況,一邊通知夜班服務員也到房間幫忙。


到房間后,一位30多歲的女客人,捂著肚子,滿頭大汗地躺在床上,表情十分痛苦。程經理查看客人情況后,推斷可能是急性闌尾炎,立刻安排客房服務員到大廳推輪椅,然后協同客房服務員把客人抬到輪椅上,開車把客人送往醫院。在路上,程經理詢問客人家屬的聯系方式,而此時客人已經疼得說不出話來。程經理只好聯系前臺得知開房人是一位男士,就讓前臺和開房人聯系,告知情況,并且讓前臺將自己的電話號碼告訴這位男士。

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到醫院后,程經理先行墊付了1000元的醫藥費,馬不停蹄地把客人安排進了手術室。期間程經理接到了客人家人的電話,并且告知了現在的情況,得知客人的家人現在距離比較遠,而現在又是晚上,趕到醫院也要一個小時以后了。程經理讓夜班服務員先帶客人的女兒回酒店房間休息,然后自己獨自守在手術室門口。


因為及時送醫,手術很成功,程經理又忙前忙后地辦理住院手續。等到客人家人趕到時,程經理基本上已經安排好了一切。客人的老公拉著程經理的手連聲道謝,在退還程經理墊付的醫藥費時,非要多給程經理錢,程經理堅決不收:“住在我們酒店里,就是我們的家人,家人有事了,我們肯定要幫,哪有再要錢的道理。”


客人從手術室出來已經是凌晨了,看了看熟睡中的客人以及守護在她身邊的家屬,程經理悄悄地離開了醫院,走進了茫茫夜色中。


“以店為家,以客為親”。在迪尼斯酒店不僅僅只是一句口號,迪尼斯人用實際行動來詮釋這句話的含義!我們這樣的堅持并不為換取什么豐厚的回報,能為客人排憂解難,能讓客人滿意就是我們堅持的動力。初心未改,堅持不懈,迪尼斯人一直致力于提供最溫情、最專業、最需要的服務給每一位顧客。因為,您就是我們的家人。


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